La enciclopedia del community manager, de Manuel Moreno

Hace poco, tuve la oportunidad de entrevistar a Manuel Moreno. Me concedió una interesantísima entrevista (otra entrevista publicada, aquí) tras la publicación de La enciclopedia del community manager (Deusto). Autor del bestseller ‘El gran libro del community manager’, este periodista considerado uno de los más influyentes en internet, nos ofrece una guía práctica y definitia para sacarle el mayor partido a las redes sociales.

Desde los primeros capítulos, Moreno nos habla de unas de las mayores revoluciones de tecnológicas en la historia de la humanidad. Nos referimos a la popularización de las redes sociales y la conexión a internet de alta velocidad. Ello ha llevado pareja la irrupción de nuevos profesionales entre los que destaca, sin duda, la figura del community manager. Con unos inicios titubeantes, ya a nadie se le escapa que esta profesión ha madurado y las empresas, conscientes de ello, tienden a buscarlos y valorar cada día más su labor. Porque esa revolución tecnológica ha implicado una nueva forma de interrelacionarnos no solo como individuos, también con las empresas estableciendo vínculos débiles o fuertes como consumidores. En el centro de ese interés por el mercado, por el marketing en el campo de batalla virtual, se sitúan los distintos profesionales del social media. 

El término community manager parece englobarlos a todos, aunque ya nos advierte Moreno que pueden haber varios perfiles en función de sus roles en las compañías. El libro se va articulando de manera secuencial haciendo hincapié en las técnicas y herramientas al alcance de estos profesionales. Entre ellas, la necesidad de planificar una estrategia en social media en la empresa; la relevancia de fijar unos objetivos concretos y asumibles, realizando una tarea permanente de monitorización de los resultados, entre otras muchas actuaciones. 

Para obtener el mejor partido de las principales redes sociales, como Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube o Instagram, así como a las aplicaciones de mensajería instantánea o a las retransmisiones de vídeo en directo, Moreno dedica varios capítulos individuales con preguntas claves, consejos y comentarios de expertos en la materia incluidos en estos. El libro se complementa con un capítulo dedicado a las herramientas más interesantes para el community manager y un apéndice con un listado de expertos en social media.

La enciclopedia del community manager. Manuel Moreno. Editorial Deusto. ISBN: 978-84-234-2924-0